Betalings- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 september 2026

Toepassingsgebied van het beleid

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle diensten aangeboden door townwatchix met betrekking tot journalistiek en het oplossen van conflicten in een tv-studio tijdens een live uitzending. Het omvat workshops, trainingen, consultaties en gerelateerde diensten voor televisieteams en productiebedrijven in België. Het beleid beschrijft de voorwaarden voor betaling, annulering en terugbetaling bij aankoop van deze diensten via de website.

Prijzen, valuta, belastingen en extra kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief 21 procent Belgische btw. Eventuele extra kosten zoals reiskosten voor on-site trainingen of materialen worden vooraf duidelijk vermeld. Prijzen kunnen wijzigen maar gelden zoals bevestigd op het moment van boeking. Er worden geen verborgen toeslagen toegepast voor digitale toegang of virtuele sessies.

Geaccepteerde betalingsmethoden en beveiliging

Betalingen kunnen worden verricht via bankoverschrijving, creditcard of online betaalplatforms die voldoen aan de Belgische en Europese veiligheidsnormen. Elke transactie wordt beveiligd met encryptie en tweefactorauthenticatie. townwatchix slaat geen betalingsgegevens op en werkt samen met erkende verwerkers voor maximale bescherming.

Orderbevestiging en contractvorming

Na betaling ontvangt de klant een bevestigingsmail met details van de dienst. Het contract komt tot stand zodra de betaling is ontvangen en de bevestiging is verzonden. Voor live conflictresolutie trainingen geldt een specifieke planning die in de bevestiging wordt vastgelegd.

Annuleringsrechten en termijnen

Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na boeking te annuleren zonder opgave van reden, conform de Belgische wetgeving voor consumenten. Bij annulering na deze periode of binnen 48 uur voor de dienst geldt een annuleringsvergoeding van 50 procent van de prijs. Voor maatwerkoplossingen in tv-studio's kan een kortere termijn van toepassing zijn.

Terugbetalingsgeschiktheid en uitsluitingen

Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de wettelijke termijn of bij niet-uitvoering door townwatchix. Niet-terugbetaalbaar zijn reeds gebruikte diensten, promotieaanbiedingen of digitale materialen die zijn gedownload. Bij overmacht zoals stakingen in de mediasector kan een alternatieve datum worden aangeboden in plaats van terugbetaling.

Procedure voor terugbetalingsverzoeken

Om een terugbetaling aan te vragen stuurt de klant een e-mail naar [email protected] met vermelding van het ordernummer, de reden en bankgegevens. Het verzoek moet binnen 30 dagen na de geplande dienst worden ingediend. townwatchix bevestigt ontvangst binnen vijf werkdagen.

Beoordeling, goedkeuring en melding van beslissingen

Elk verzoek wordt beoordeeld op basis van de voorwaarden. Goedkeuring of afwijzing wordt binnen tien werkdagen gemeld via e-mail. Bij afwijzing wordt een duidelijke motivering gegeven met verwijzing naar de relevante sectie van dit beleid.

Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en ontvangst

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde methode als de oorspronkelijke betaling. Verwerking duurt maximaal 14 werkdagen waarna het bedrag binnen vijf tot tien werkdagen op de rekening van de klant verschijnt, afhankelijk van de bank.

Specifieke regels voor digitale inhoud en abonnementen

Digitale trainingen over conflictresolutie in live uitzendingen zijn niet herroepbaar na download of toegang. Abonnementen op doorlopende consultaties kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen. Promotionele kortingen worden niet terugbetaald bij vroege annulering.

Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen en fraude

Bij mislukte betalingen wordt de klant geïnformeerd en krijgt de kans om opnieuw te betalen. Dubbele afschrijvingen worden automatisch teruggestort. Verdachte fraude wordt gemeld aan de autoriteiten en leidt tot blokkering van de boeking.

Verplichte consumentenrechten in België

Dit beleid doet geen afbreuk aan de dwingende rechten onder het Belgische Wetboek van economisch recht, waaronder de 14-dagen herroepingsrecht en bescherming tegen oneerlijke bedingen. Klanten kunnen altijd contact opnemen met de Belgische consumentenombudsman voor geschillen.

Contact, beleidswijzigingen en laatste update

Vragen over dit beleid kunnen worden gesteld via het contactformulier op de website of per e-mail aan [email protected]. townwatchix behoudt zich het recht voor om het beleid aan te passen met voorafgaande kennisgeving. De laatste update is 24 september 2026.